AI Operations Stack

Drei Bundles, gleiche Philosophie

Der AI Operations Stack ist unser Komplett-Angebot für mittelständische Betriebe, die KI in ihren Operations nutzen wollen — ohne ein eigenes Engineering-Team aufzubauen und ohne sich an einen US-Cloud-Anbieter zu fesseln.

Drei Pakete, je nach ERP-Reife:

S — Voice + Standard-Workflow

Setup ab 2.900 € · Monats-Pauschale ab 290 €/Mo · plus 29 € IONOS Tarif L (Pass-Through)

• 2 aktivierte Module (z.B. AI-Empfang + Termin-Buchung)
• Anbindung an 1 bestehendes Tool (CRM oder Kalender)
• DSGVO-Setup inkl. AVV nach Art. 28
• Dashboard mit Anrufliste + Modul-Konfiguration

Zielkunde: 1–10 Mitarbeitende, klare Anforderungen, schneller Einstieg.

M — Voice + ERP-Anbindung

Setup 5.900–9.900 € · Monats-Pauschale 590–890 €/Mo · plus 29 € IONOS

• 4 aktivierte Module
• Anbindung an vorhandenes ERP + CRM + Kalender + 1 Branchen-Tool
• Modul-Builder für eigene Workflow-Anpassungen
• Service-Vertrag inkl. monatlichem Status-Report

Zielkunde: 10–30 Mitarbeitende mit modernem ERP (Sage Office Line, DATEV, Lexware, Microsoft Business Central, bestehendes Odoo).

L — Voice + Pilot-Suite-Komplettlösung

Setup 14.900–24.900 € · Monats-Pauschale 1.290–1.990 €/Mo · plus 29 € IONOS

• Alle relevanten Module
• Pilot-Suite-Vollinstanz mit branchen-spezifischen Modulen, dedizierter Datenbank und eigener Subdomain
• Daten-Migration aus dem Altsystem (separat kalkuliert: 4.900–14.900 €)
• 4 Stunden Schulung pro Quartal
• Vollwartung inkl. Updates, Backups, Modell-Aktualisierungen

Zielkunde: 10–40 Mitarbeitende mit marodem Altsystem (Excel-Friedhof, AS/400-Relikte, ausgelaufener Hersteller-Support, Software ohne API).

Architektur — drei Schichten, klare Trennung

Schicht 1: Voice via IONOS

Wir bauen die Telefonie nicht selbst. IONOS bringt SIP-Trunks, Rufnummern-Portierung, deutsche Server, Tarife mit Anruf-Volumen und die API mit. Tarif L (29 €/Mo) ist unsere Mindestvoraussetzung, weil nur dort bidirektionaler Datenaustausch während des Gesprächs verfügbar ist — also CRM-Lookups und Ticket-Erstellung in Echtzeit.

Für euch heißt das: deutsche Infrastruktur, vertraute Marke, klare DSGVO-Position, keine TK-Anlage-Migration.

Schicht 2: Modul-Layer (das ist unser Eigenbau)

Hier sitzt unsere Wertschöpfung. Ein Modul ist eine Kombination aus:

• n8n-Workflow-Template — empfängt IONOS-Webhook, klassifiziert Anliegen, routet Daten
• Konfigurations-Schema — was kannst du selbst anpassen (Geschäftszeiten, Eskalations-Regeln, Termin-Slots)
• Branchen-Wissensbasis — typische Anliegen, Antwort-Bausteine, FAQ für das IONOS-Voice-Skript
• ERP-Mapping — welche Felder werden in welchem System bedient
• Dashboard-Widget — Live-Metriken zur Modul-Performance

Zehn generische Module decken die meisten Mittelstands-Use-Cases ab:

1. AI-Empfang Standard
2. Termin-Buchung (Google/Microsoft/CalDAV/Odoo)
3. Lead-Qualifizierung mit Fragebogen-Flow
4. Notdienst-Eskalation (Trigger-Wörter, Bereitschaftsplan)
5. Rückruf-Automatik bei nicht erreichten Leads
6. Wartungs-Reminder (ERP-Trigger → ausgehender Anruf)
7. Beschwerde-Routing mit Sentiment-Erkennung
8. SMS-/E-Mail-Bestätigung nach Anruf
9. Multi-Channel-Inbox-Konsolidierung
10. Reporting + Anomalie-Erkennung

Schicht 3: ERP-Anbindung oder Pilot Suite

Zwei Wege. Welcher der richtige ist, klären wir im Discovery-Call oder im AI-Readiness-Audit.

Weg A — Anbindung: Wir bauen Connectors gegen die REST-/SOAP-/oData-APIs eures ERPs. Aufwand 2–5 Tage pro neuem ERP-Typ, danach wiederverwendbar.

Weg B — Pilot Suite: Wir liefern die digitale Grundausstattung gleich mit. Pilot Suite ist unsere moderne ERP-Komplettlösung mit Branchen-Modulen, auf eurem dedizierten Container gehostet — eigene Datenbank, eigene Subdomain. Keine Lock-in-Falle: ihr bekommt Daten und Konfiguration jederzeit komplett ausgehändigt. → Detail-Seite mit Demo-Option

Branchen-Konfigurationen

Wir kombinieren die generischen Module zu Branchen-Paketen:

• Handwerk — Empfang + Termin + Notdienst + Rückruf, mit handwerksspezifischem Vokabular
• Heilberufe — Empfang + Termin (Praxis-Slot-Logik) + Rückruf, ohne Notdienst
• Sicherheitstechnik — Empfang + Notdienst (Alarm-Anbindung wo vorhanden) + Wartung
• Anwaltskanzleien — Empfang + Termin + Lead-Qualifizierung mit Mandatsannahme-Logik
• Großhandel / B2B-Vertrieb — Empfang + Lead-Qualifizierung + ERP-Lookup für Preisanfragen
• Hausverwaltung — Empfang + Ticket-Routing + Eskalation an Hausmeister

Maximal 10 Module + 5–8 Branchen-Konfigurationen decken etwa 80% der Mittelstands-Use-Cases ab.

Auch im Mietmodell

Alle drei Pakete sind im Mietmodell mit Festlaufzeit 12–60 Monate verfügbar. Hardware (falls lokale LLM-Stacks via PrimeLine Solutions gewünscht sind), Software-Lizenzen und Service-Vertrag werden zu einer monatlichen Pauschale gebündelt. Steuer- und bilanztechnisch oft günstiger als hohe Einmal-Investitionen — und cashflow-schonend.

Häufige Fragen

Was unterscheidet den AI Operations Stack von einer reinen Telefon-AI?

Reine Telefon-AI nimmt den Anruf entgegen und schickt euch ein Transkript per E-Mail. Der AI Operations Stack macht das, was danach passieren muss: Ticket im Helpdesk anlegen, Termin im Kalender buchen, Lead ins CRM mit richtigem Status routen, Wartungs-Trigger im ERP setzen. IONOS macht den Anruf — wir bauen das Gehirn dahinter.

Warum IONOS für Voice und nicht euer eigenes System?

Weil wir nicht im Telefon-Provider-Business sind. IONOS bringt SIP-Trunks, Rufnummern-Portierung, Compliance und deutsche Server-Infrastruktur mit. Außerdem ist die API webhook-basiert und bietet bei Tarif L (29 €/Mo) bidirektionalen Datenaustausch während des Anrufs — genau der Hook, den wir brauchen.

Wann reicht Weg A, wann braucht es Weg B?

Weg A reicht, wenn euer ERP eine moderne API hat und ihr nicht migrieren wollt. Weg B passt, wenn euer Altsystem keine API hat, der Hersteller-Support ausläuft oder ihr im Excel-Friedhof feststeckt — dann ist Anbindung teurer als Ersatz.

Was ist „Pilot Suite” konkret?

Pilot Suite ist unsere moderne ERP-Komplettlösung mit branchen-spezifischen Modulen, n8n-Connector zur Krynex-Plattform und Hosting im EU-Rechenzentrum. Eine Instanz pro Kunde, eigene Datenbank, eigene Subdomain. Kein Lock-in: ihr bekommt Daten und Konfiguration jederzeit komplett ausgehändigt, falls ihr wechseln wollt.

Wie schnell ist ein S-Paket live?

Realistisch 2–3 Wochen ab Vertragsschluss. M-Paket 4–6 Wochen, L-Paket mit Pilot-Suite-Migration 8–12 Wochen je nach Datenmenge im Altsystem.

EU AI Act — was ist mit Compliance ab August 2026?

Der Stack ist EU-AI-Act-ready aufgesetzt: Audit-Trail aller Anrufe, transparente Modellnutzung (mehrheitlich begrenztes Risiko, Transparenzpflicht), AVV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO, DSGVO-konforme Aufnahme-Einwilligung am Gesprächsanfang. Bei Hochrisiko-Anwendungen liefern wir die Risikodokumentation im Premium-Audit mit.